Département des Sciences Commerciales

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les défis et les contraintes du commerce électronique en algerie.
(Université Moulud Mammeri, 2023-11-11) Mellah, Oussama; Larbi, Malika
Le commerce électronique est une révolution qui a profondément transformé le monde, apportant avec lui une multitude d'avantages indéniables cette révolution n'a pas surgi subitement, mais s'est développée progressivement à travers de multiples étapes au cours du temps. En Algérie, comme dans de nombreux autres pays en développement, l'adoption complète du commerce électronique est entravée par diverses contraintes. Dans de nombreux secteurs, les acteurs concernés se heurtent à des obstacles de différentes natures, qu'ils soient d'ordre technologique, économique, ou autre. En unissant leurs forces, les acteurs du marché algérien peuvent faire évoluer le secteur du commerce électronique vers de nouveaux horizons. Cette évolution créera des opportunités économiques importantes et améliorera la qualité de vie des citoyens. Il est donc impératif que les parties prenantes s'engagent dans une démarche de réforme et d'amélioration continue pour libérer le plein potentiel du commerce électronique en Algérie.
Analyse des Processus Douaniers pour les Activités du Commerce International à l’importation en Algérie : Cas de l ENIEM
(Université Moulud Mammeri, 2023-10-01) Toure Zeinabou, Mahamar; Baby, Fatoumata
L'administration des douanes à comme rôle important à jouer envers les opérateurs économique, c'est de procéder à la simplification des procédures de dédouanement partir de l'arrivée de la marchandise au territoire douanier quel que soit le moyens de transport utilisé, jusqu’a leur enlèvement, et ce la pour éviter le séjour prolonge des marchandises importées ou exportées dans ses magasins. Payer des droits et taxes sur cette dernière. Et tous cela afin de protéger l'économie nationale du pays et s'assurent que les marchandises faisant l'objet des échanges internationaux.
Le montage financier d’une opération d’importation Cas : BNA Agence de Tizi-Ouzou nO583.
(Université Moulud Mammeri, 2023-11-11) Kebaili, Malha; Sadoun, Samir
Aujourd’hui les transactions commerciales ne cessent de se multiplient et influencent l’économie directe et indirecte. Le commerce international est devenu l’âme de l’économie et la richesse des pays importateurs et exportateurs. Avec le taux des recommandations et les besoins du marché importation exige des activités plus complexe et rentable. Avec la complémentarité des marchés importateurs et exportateur la procédure et le déroulement des opérations impose une pression énorme sur les fournisseurs, c’est là que vient le rôle du crédit documentaire qui est connu pour être une technique de paiement international, face à l’exigence de ses derniers et les différents offres satisfaisante l’opération fait le grand plaisir de chaque opérateur. Pour des raisons de sécurité et la qualité des opérations, la banque fait la première destination des opérateurs pour le meilleur et le plus sécurisé des moyens de négociation et contrat commercial.
Intégration économique régionale en Afrique : état des lieux et perspectives
(Université Moulud Mammeri, 2023-11-08) Hessas, Lynda
Avec l’évolution du commerce international, on constate une augmentation de échanges commerciaux ce qui à impliqué la création de plusieurs institutions internationales telles que le GATT pour organiser et mettre en place des politiques qui régissent le libre-échange. Grace à ses changements, on constate que les pays géographiquement proches se regroupaient pour former des blocs commerciaux allant d’une simple zone de libre-échange, puis une union douanière, marché commun, union économique, et enfin, une union économique et monétaire. Depuis 1963, le pays Africains ont tentés de se regrouper en communautés économiques pour sortir de la pauvreté et pour trouver des solutions après leurs indépendances, en créant l’OUA. Malgré plusieurs tentatives, c’est avec la ratification du traité d’Abuja en 1994, que les prémices d’une intégration économique en Afrique commencent, et c’est ainsi qu’on été crées les différentes CER en Afrique, telles que : L’UMA, la CAE, la CEEAC, la CEDEAO, la CEN-SAD, l’IGAD, et la SADC. Ces CER sont considérées comme les piliers de l’OUA. En juillet 2001, l’OUA devient l’UA et s’impose comme l’union de tous les pays africains et encouragent les pays à se développer dans plusieurs domaines. En dépits des multiples obstacles rencontrés par le continent, la commission de l’Union africaine décide de mettre en place la ZLECAf en 2018, pour permettre aux différents pays africains de promouvoir leur autonomie et leur autosuffisance en se focalisant sur plusieurs dimensions qui sont : la libre-circulation des personnes, le plan financier, monétaire, infrastructurelles, politique, environnemental… Enfin, pour trouver les meilleures perspectives pour l’Afrique, la conception de l’Agenda 2063 est considérée comme le projet phare de l’union Africaine avec 07 aspirations et 14 projets phares en cours d’exécution.
L’étude des risques bancaires dans les activités Liés au commerce international Cas : De banque CPA 194 de TiziOuzou
(Université Moulud Mammeri, 2023-11-11) Hamad, Malika; Tazga, Hadjira
Le commerce international est considéré comme l’ensemble des échanges des biens Services et capitaux entre un pays et ses partenaires extérieurs, ou bien, c’est l’ensemble des Transactions commerciales entre les différentes nations du monde. La diversification des risques qui sont liés aux opérations de commerce international sont du a plusieurs raison et afin d’éviter et faire face a ces risques, les banques mise en place des moyens de gestion interne et externe. Enfin, comme nous avons constaté dans notre étude pratique, le crédit documentaire joue un rôle indéniable dans le commerce international, il instaure en effet un climat de confiance entre les opérateurs de commerce international. Le déroulement de celui-ci est assuré par la banque qui se charge de réunir toutes les conditions nécessaires sa réussite.
L’amélioration de la gestion de relation client par la Communication Cas pratique agence de voyage « B.A.TOURS »,T.O
(Université Moulud Mammeri, 2023-11-06) Dabel, Katia; Hifi, Melissa
L’industrie du tourisme est devenue de nos jours, dans de nombreux pays, un secteur fondamental et de premiers plans dans le développement économique et social. La communication c’est l’ensemble des informations, des messages, des signaux adressée par l’agence aux différents acteurs du marché, consommateurs, en vus de faciliter la réalisation de ses objectif marketing. Une communication efficace est un pilier central de l’amélioration de la GRC dans une agence de voyage, permettant une personnalisation accrue, une meilleure réactivité aux besoins des clients, et une amélioration continue de service. Avec développement technologique, l’agence dispose des moyennes de communication performants par les qu’elle elles les utilisent dans ses transactions, soit à l’intérieur de l’agence avec des employées ou à l’extérieurs avec les consommateurs dont, l’agence cherche à attirer leur attentions sur le produits par les familiarisent afin de les amené à l’acte d’achat grâce aux moyens de communication dont elle dispose. Par mieux la publicité plus et son rôle pour influencer le comportement de consommateur et sa décision d’achat. L’agence B A TOUR est un exemple parmi les centaines d’agence exerçant dans le pays, cette dernière opte sur une stratégie de la communication afin d’assurer sa relation client.
Les déterminants des investissements directs étrangers cas de l’Algérie
(Université Moulud Mammeri, 2023-09-24) Ferhat, Ghiles; Mellah, Ali
Pour l’Algérie, les économies émergentes et les pays en transition, l’IDE est devenu une source de plus en plus importante de développement économique et de modernisation, de croissance des revenus et d’emplois. Ils ont libéralisé leurs régimes applicables à l’IDE et mis en œuvre d’autres mesures pour attirer l’investissement. Ils cherchent à déterminer, avec plus ou moins de réussite, la façon dont les politiques nationales peuvent le mieux contribué à tirer le meilleur parti d’une présence étrangère dans l’économie locale. L’étude intitulée : Les Déterminants des investissements directs étrangers, qui est essentiellement consacrée à cet aspect de la question, examine la relation globale de l’IDE avec la croissance macro-économique, l’Inflation et le taux de change d’autres facteurs propres à déterminer les IDE. On connaît bien les avantages que l’on peut attendre des IDE dans les économies des pays en développement. Une large majorité d’études montrent que, avec des politiques adéquates dans les pays d’accueil, et un niveau minimum de développement, l’IDE a des retombées technologiques, contribue à la formation de capital humain, facilite l’intégration aux échanges internationaux, favorise la création d’un climat plus compétitif pour les entreprises et améliore le développement des entreprises. Tous ces facteurs contribuent à l’accélération de la croissance économique, instrument le plus puissant pour lutter contre la pauvreté dans les pays en développement. De plus, au-delà de ses avantages strictement économiques, l’IDE peut aider à améliorer les conditions environnementales et sociales dans le pays d’accueil, par exemple en transférant des technologies « plus propres » et en amenant les entreprises à avoir des politiques plus socialement responsables
Le financement et risques du commerce extérieur : étude comparative entre le crédit documentaire et la remise documentaire au niveau de la BDL agence DJURDJURA de TIZI OUZOU
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Hameg, Sarah; Hameg, Rosa
Le commerce extérieur ne doit pas être arrêté uniquement sur les deux contractants acheteurs, vendeur, en effet l’institution bancaire est intermédiaire principale de toute la chaine d’exportation, qu’ils s’agissent du pré financement, financement ou du paiement de l’opération. Il est véritable que bon nombre de technique de commerce extérieur sécurise les transactions à travers la garantie de l’importateur et de l’exportateur. Algérie comme tout pays n’est pas isolé sur le reste du monde ; son ouverture sur l’économie de marche permet des importations et exportations des biens et services aux entreprises. Comme mesures prises dans le cadre de commerce international, les gouvernements avait imposé le crédit documentaire comme seul moyen de paiement des importations et la remise documentaire comme seul moyen de règlement des exportations des biens et services, édités dans la loi de finance complémentaire. Cette décision a eu certainement un effet important sur les opérations d’importations et d’exportations et qui se représentent sur la marche nationale.
Etude de la place de l’importation dans la chaine logistique internationale de l’entreprise ; cas ENIEM
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Kesri, Lemya; Ishak Boushak, Meriem
Avec l’évolution continue du commerce international et le développement des marchés étrangers, la mise en place d’un service logistique devenir un élément important pour mieux gérer toutes les opérations liées au commerce international Une logistique efficace constitue un élément déterminant de la compétitivité des opérations d’import et d’export depuis la production jusqu’à la livraison final Pour que l’entreprise prise puisse atteindre sa démarche d’importation elle droit connaitre et maitriser la logistique ; ce dernier joue un rôle important dans l’organisation des opérations de commerce international Afin de bien comprendre le déroulement d’une opération d’achat à l´international, nous avons entamé une étude de cas au niveau de l’entreprise ENIEM, qui s’appuie sur des documents internes a l’entreprise passant par différents services concernés par la procédure d’importation.
La gestion de la relation client au sein des banques : cas de la Banque Nationale d’Algérie Agence 578 de Larbaa Nath Irathen
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-25) Yacef, Chabha
Ce mémoire se concentre sur l'importance cruciale de la gestion de la relation client et du marketing relationnel dans la création d'une expérience client positive et durable. L'objectif principal de cette étude est d'analyser comment une approche intégrée de la gestion de la relation client et du marketing relationnel peut influencer la satisfaction et la fidélisation des clients dans un contexte concurrentiel. Le domaine du marketing relationnel se concentre sur la gestion de la relation client, la satisfaction client et la fidélisation client. Il examine comment les entreprises en général, et en particulier les banques, peuvent établir et entretenir des relations durables avec leurs clients, en mettant l'accent sur les stratégies et les outils du marketing relationnel. L'auteur examine les différentes étapes cruciales de cette démarche, mettant en lumière l'importance de satisfaire les clients pour établir des liens durables. Des stratégies et techniques efficaces sont explorées pour améliorer la satisfaction client, notamment l'écoute active, la personnalisation des services et la résolution proactive des problèmes. De plus, le mémoire analyse les mécanismes de fidélisation, mettant en avant des pratiques telles que les programmes de fidélité, la personnalisation des offres et le maintien de la communication continue. Enfin, l'auteur conclut en soulignant l'impact positif d'une gestion de la relation client bien orchestrée sur la pérennité de la banque.
La gestion des équipements médicaux au sein du Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Tizi-Ouzou
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-04) OUARTI, Amer; OUBAZIZ, Mélissa
Notre étude porte sur la gestion et la maintenance d’équipement médicaux en milieu hospitalier, car la mise en œuvre adéquate du programme de gestion et maintenance est essentielle pour garantir le bon fonctionnement optimal des équipements. Ce programme doit comprendre une planification, une gestion et une mise en œuvre appropriées. La gestion et la maintenance d’équipements médicaux sont un enchainement de plusieurs tâches de la planification et approvisionnement au suivi et la maintenance et qui doit mobiliser des ressources matérielles, technologiques et humaines pour une prise charge des patients.
La conception d’un produit touristique à thème culturel matériel Cas village Ait el Kaid
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-06) Hadid, Imane Soraya; Nebbali, Celia
Le sujet de ce mémoire concerne la mise en valeur du patrimoine culturel dans le développement d’un produit touristique dans la wilaya de Tizi-Ouzou. En effet le patrimoine culturel dans cette région est multidimensionnel, le nombre de lieux et des sites à caractère culturel est plus ou moins souligné en fonction des désirs des visiteurs locaux. A ce titre, ces lieux attirent des visiteurs qui sont attirés par un but culturel. La proposition pour cette étude appliquée, descriptive et qualitative c’est la possibilité d’exploiter ce riche patrimoine sous une forme plus pratique dans le contexte de tourisme culturel et dans le but de viser une clientèle de l’extérieur. A travers d’une étude de la littérature et de l’analyse du terrain, nous avons constaté que ce fort potentiel est adéquat à notre proposition. Cette découverte nous conduit à nous interroger sur la pertinence du tourisme culturel qui peut avoir par la suite de fortes conséquences positives dans la région. Trois axes de développements sont alors envisageables : d’un côté diversifier l’offre touristique dans la région, participer au développement de l’économie locale et enfin accroître le nombre de touristes. De ces trois stratégies, découlent des propositions concrètes que les acteurs du tourisme de la wilaya de Tizi-Ouzou doivent prendre comme des recommandations afin, de maintenir, de développer et surtout d’améliorer leur activité économique tout en préservant ce tourisme dans un Cadre exceptionnel.
l'effet de la crise sanitaire sur le tourisme en algerie cas de la direction du tourisme et de l'artisanat
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-07-13) Dahlab, Amel; Melouk, Nassima
Le secteur touristique de la wilaya de Tizi Ouzou en Algérie a été durement touché par la crise sanitaire de la COVID-19. Cette crise a entraîné une baisse significative de la fréquentation touristique dans la région, entraînant des conséquences néfastes sur les revenus économiques des entreprises du secteur, l'augmentation du chômage et la détérioration des conditions socio-économiques des acteurs locaux dépendants du tourisme. La baisse de la fréquentation touristique a eu un impact direct sur les revenus des hôtels, restaurants, agences de voyage et autres entreprises touristiques de la région. De nombreux établissements ont été contraints de fermer temporairement ou définitivement, entraînant des pertes d'emplois pour les travailleurs du secteur. Les revenus générés par le tourisme, qui représentaient une source essentielle de développement économique pour la région, ont considérablement diminué. Face à cette situation, les autorités de la wilaya de Tizi Ouzou ont mis en place des mesures spécifiques pour atténuer les effets de la crise et soutenir le secteur touristique local. Parmi ces mesures, on compte la mise en œuvre de protocoles sanitaires stricts pour assurer la sécurité des visiteurs et des résidents locaux, ainsi que le développement de campagnes de promotion touristique ciblées pour stimuler la reprise de l'activité touristique. De plus, des programmes de formation et de soutien financier ont été mis en place pour aider les acteurs du secteur à faire face aux difficultés économiques. Ces initiatives visent à créer de nouvelles opportunités d'emploi et à améliorer les conditions sanitaires dans le but de restaurer la confiance des touristes et de favoriser la relance de l'activité touristique à Tizi Ouzou.
analyse du financement des opérations du commerce extérieur par le credit documentaire : Cas de la BNA de tizi ouzou agence N°584 DBK
(Universitité Mouloud Mammeri, 2023-11-11) Oudni, Lyna; Ouhadj
Pour favoriser la croissance du commerce international, il est essentiel de comprendre en profondeur les mécanismes et les protocoles de financement, ainsi que de sélectionner les méthodes de paiement les plus fiables pour les transactions commerciales à l'échelle mondiale. Parmi les nombreuses techniques de paiement internationales disponibles, le crédit documentaire se distingue en offrant un niveau élevé de sécurité et de protection tant pour les importateurs que pour les exportateurs, ce qui en fait l'option préférée pour garantir le succès des opérations commerciales internationales. Notre objectif à travers cette étude est de montrer les exigences du contrat internationale, les techniques de paiement et de financement utilisé, et de montrer l’importance de crédit documentaire comme moyen de paiement des importations en Algérie. Pour mener bien notre travail on a aborder une approche qualitative pour une compréhension profonde.
Le E-Commerce en Algérie (Avantages et inconvénients)
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-30) Zaidat, Rayane; Saddedine, Idir
Management sportif : Elaboration des moyens pour générer un club de football amateur Cas : Olympique Makouda
(Université Mouloud Mammeri, 2023-10-05) Bennabi, Mohsaid; Deghiche, Toufik
Ce mémoire s’intéresse à la gestion des clubs de football amateur, notamment à la question de leurs succès. Comme organisations, les clubs présentent des spécificités bien particulières liées à leur activité et à leur environnement. Le business model, est un concept nouveau qui offre certaines pistes leur permettant de s’organiser et de capturer de la valeur. Pour l’essentiel, il ressort trois types de création de valeur pour ce type d’organisation : capital joueurs, capital club. A partir de nos investigations et des exemples étudiés, nous avons tenté d’élaborer un modèle économique spécifique au contexte algérien, qui permettra à ces clubs amateurs de se sortir de la crise et de prendre d’autres dimensions. En définitive, nous avons pris le club olympique Makouda comme exemple et nous avons essayé de concevoir un business model en fonction de la nouvelle politique prônée, tout en prenant soins de prendre en compte les paramètres (interne et externe ) au club. À travers ce travail, nous espérons modestement apporter des solutions concrètes permettant à l’olympique Makouda ainsi qu’aux autres clubs algériens d’appliquer une nouvelle politique managériale digne des clubs amateurs algériens.
Les moyens de paiement et de financement du commerce extérieur Cas Banque del'Agriculture et du Développement Rural (BADR) deTizi-Ouzou Agence N°580
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-21) Amraoui, Rabah
Notre étude a pour objectif de démontrer les modes de financement du commerce extérieur qui contribuent chacun de sa part à la facilitation des paiements, l’atténuation de risque du financement et le suivi de l’état des paiements et des expéditions. Toute transaction de financement du commerce implique une combinaison de ces quatre éléments, adaptée aux circonstances d’un marché donné ou d’une relation commerciale particulière, l’efficacité du commerce extérieur est tributaire d’un système de procédures efficaces, modernes et simples, condition essentielle pour l’édification d’un environnement compétitif pour soutenir le développement du commerce extérieur. Cependant, les opérations du commerce international devront choisir le mode et la technique de paiement adéquats, parmi de nombreuses possibilités, de plus en plus sophistiquées à sécuriser les opérations de commerce extérieur et de proposer des techniques de couverture adaptées à chaque risque.
L’impact de la pandémie COVID-19 sur le commerce international
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-02) Houchi, Ghiles
Le commerce international est devenu un phénomène incontournable et une nécessité économique qui s’impose aux nations du monde entier, il à connu plusieurs périodes d’évolution et de différentes théories clés qui ont influencé sa trajectoire. Les entreprises impliquées dans le commerce international sont confrontées à divers risques, tels que les risques de change, les fluctuations des prix des matières premières et d’autres. Il est important pour les entreprises engagées dans des transactions internationales de comprendre et évaluer ces risques. Il existe différentes techniques et stratégies dans le but de gérer les risques et protéger les entreprises contre les pertes potentielles liées au commerce international. L’épidémie s’est propagé à l’ensemble du monde avec une rapidité et une ampleur inégalée, elle à eu des effets considérables sur la croissance économique des pays à l’échelle mondiale. Les mesures de confinement et les restrictions de voyage ont entrainé une diminution de la demande et une récession économique sans précédent, les secteurs les plus touchés ont subi des pertes massives. Cependant, la pandémie a stimulé le secteur de santé et a accéléré la transformation numérique.
Le rôle de la gestion de qualité des services dans l’attractivité d’un établissement hôtelier cas de THE LEGACY LUXURY HOTEL
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-05) Bouchakour, Tiziri; Cheradi, Asma
Un service de qualité supérieure crée une expérience positive et mémorable pour les clients, les incitant ainsi à revenir et à recommander l'établissement à d'autres voyageurs. Il est donc impératif pour les hôtels de mettre en place des stratégies et des processus visant à améliorer continuellement la qualité de leur service. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel de former et de sensibiliser le personnel aux normes élevées de service à la clientèle. Le personnel en contact direct avec les clients, tels que le personnel de réception, les concierges et les serveurs, joue un rôle crucial dans la création d'une expérience positive. Leur professionnalisme, leur amabilité et leur disponibilité contribuent à instaurer un climat de confiance et de satisfaction chez les clients. Enfin, il est crucial pour les hôtels de rester à l'écoute des tendances et des évolutions du secteur de l'hôtellerie. Les attentes des clients évoluent constamment, que ce soit en termes de services, d'expérience ou de durabilité. Les hôtels doivent donc rester flexibles et s'adapter aux nouvelles demandes du marché.
Impact du marketing digital sur la performance commerciale d’une entreprise Cas : Entreprises clientes de NETLAB
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-26) Bensaid, Meriem
Le marketing digital s'est imposé comme un processus essentiel en raison de l'essor technologique majeur. Aujourd'hui, la présence en ligne constitue un atout crucial pour chaque entreprise cherchant à améliorer ses performances. Notre objectif principal dans ce travail était d'identifier les meilleures pratiques et les stratégies efficaces du marketing digital. En nous appuyant sur un questionnaire, notre étude se concentre sur l'impact croissant du marketing digital sur la performance commerciale des entreprises, dans un contexte où les avancées technologiques transforment radicalement les interactions avec les clients. Les résultats obtenus confirment que les entreprises doivent impérativement élaborer une stratégie d'optimisation de leur marketing digital pour demeurer compétitives. Fournir un contenu de qualité et offrir une expérience utilisateur optimale sont les clés pour se positionner favorablement et attirer une clientèle plus large.

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