L’innovation commerciale dans le domaine des services Cas de Yalidine Express
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Date
2024-06-29
Authors
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Publisher
Université Mouloud Mammeri
Abstract
Dans un contexte économique marqué par une forte intensité concurrentielle et des évolutions rapides, l'innovation commerciale est devenue un levier stratégique essentiel pour la compétitivité et la pérennité des entreprises, en particulier dans le secteur des services. Ce mémoire explore l'importance de l'innovation commerciale, ses différentes formes, ses spécificités dans les services, ainsi que les stratégies permettant de favoriser un environnement propice à l'innovation.
À travers une revue théorique approfondie, le travail met en lumière les dimensions clés de l'innovation commerciale, notamment l'innovation de produit, de processus, de position et de paradigme, selon le modèle proposé par Tidd et al. (2005). Il souligne également les particularités propres aux services, comme la personnalisation, l’intangibilité, la co-création et la variabilité, qui exigent une approche spécifique de l'innovation.
Une enquête de terrain a été menée, appuyée par l’étude de cas de Yalidine Express, entreprise algérienne spécialisée dans la livraison. Cette étude illustre comment une stratégie d'innovation bien pensée peut transformer une entreprise et lui permettre de se positionner en tant que leader sur son marché. Yalidine a su innover en adaptant ses services aux besoins spécifiques du e-commerce, en optimisant ses processus logistiques, en repositionnant son offre, et en repensant son modèle d’affaires grâce à l’intégration de solutions numériques avancées.
Le mémoire aboutit à plusieurs constats majeurs : l'innovation commerciale est un facteur déterminant pour anticiper les besoins des consommateurs, renforcer la compétitivité, et ouvrir de nouvelles opportunités de croissance. Pour réussir, les entreprises doivent investir dans la R&D, encourager la collaboration interne, intégrer les nouvelles technologies, et maintenir une orientation forte vers la satisfaction client.
Ainsi, ce travail contribue à enrichir la réflexion théorique et pratique sur l’innovation dans les services, tout en offrant des recommandations concrètes aux entreprises désireuses de placer l'innovation au cœur de leur stratégie
Description
54 p.:ill;30cm.(+cd)
Keywords
Innovation commerciale, Services, Compétitivité, Stratégie d'entreprise, Logistique, Transformation numérique, Personnalisation, Intangibilité, Satisfaction client, Technologies avancées
Citation
Option:Marketing des Services