La qualité de service dans une structure hôtelière : cas Hôtel BELLOUA Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Meziani, Ounissa | |
| dc.contributor.author | Zaabot, Amel | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-09T09:42:42Z | |
| dc.date.available | 2025-06-09T09:42:42Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-12 | |
| dc.description | 69 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Dans un contexte caractérisé par des besoins de plus en plus complexes, les entreprises doivent veiller sur la qualité de leurs services, ce qui implique de prendre en compte les désirs des clients et d'adapter leur offre à leurs exigences. Cette préoccupation revêt une importance prépondérante tant pour l'entreprise que pour le consommateur. Une entreprise qui adopte une démarche axée sur la qualité parvient à satisfaire ses clients et à gagner leur confiance, renforçant ainsi ses avantages compétitifs et favorisant leur fidélisation. Dans le cadre de notre étude de cas sur l'établissement hôtelier "BELLOUA", notre objectif est d'évaluer la qualité des services fournis par cet établissement et de mesurer le niveau de satisfaction et de fidélité de ses clients. Nous avons donc interrogé certains d'entre eux pour recueillir leurs opinions. Les résultats de notre analyse démontrent que l'hôtel BELLOUA bénéficie d'un jugement favorable quant aux différentes prestations proposées à sa clientèle. La qualité de ses services correspond réellement aux attentes des clients, et une part considérable, voire la moitié d'entre eux, se déclare réellement satisfaite. La fidélité des clients ne dépend pas exclusivement de leur satisfaction, car il existe des clients qui lui sont fidèles même sans être satisfaits. Par conséquent, cette recherche met en évidence l'importance de la qualité de service pour satisfaire les clients et contribuer à lesfidéliser. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing Hôtelier et Touristique | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27890 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Service | |
| dc.subject | Service hôtelier | |
| dc.subject | Qualité | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Fidélité | |
| dc.title | La qualité de service dans une structure hôtelière : cas Hôtel BELLOUA Tizi-Ouzou | |
| dc.type | Thesis |