L’impact de la satisfaction des clients sur la réputation dans le domaine Hôtelier Cas : Hôtel ITTOURAR TIZI-OUZOU
| dc.contributor.author | Belhia, Rabea | |
| dc.contributor.author | Lamri, Youcef | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-05T07:25:47Z | |
| dc.date.available | 2025-02-05T07:25:47Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-25 | |
| dc.description | 103 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | L’impact de la satisfaction client sur la réputation d’un hôtel, en se concentrant sur un cas concret, l’hôtel ITTOURAR. L’étude expose les concepts fondamentaux du service et ses caractéristiques, telles que l’intangibilité, la simultanéité de la production et de la consommation, la variabilité et la périssabilité. Elle examine également la qualité du service, ses dimensions et ses enjeux. L’étude met également en évidence l’importance de l’expérience client et l’impact des technologies numériques sur cette expérience. Elle aborde également l’évolution de l’industrie hôtelière, du traditionnel au contemporain, ainsi que les différents types d’hôtels et les tendances actuelles. L’étude examine également les profils des clients et leurs attentes, en insistant sur leur impact sur la satisfaction, la fidélité et la réputation. L’étude conclut que la satisfaction joue un rôle crucial dans la fidélité des clients et l’image à long terme de l’hôtel. Une gestion proactive de la satisfaction et de la réputation est essentielle pour assurer la compétitivité et la réputation d’un hôtel dans un marché de plus en plus influencé par les avis en ligne. | |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing des Services | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/26348 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.subject | Client | |
| dc.subject | Impact | |
| dc.subject | Hôtel | |
| dc.title | L’impact de la satisfaction des clients sur la réputation dans le domaine Hôtelier Cas : Hôtel ITTOURAR TIZI-OUZOU | |
| dc.type | Thesis |