L’impact du Marketing Relationnel sur la Satisfaction et la Fidélisation de la Clientèle Cas : Agence d’Assurance CAAT Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Larbi, Salim | |
| dc.contributor.author | Bouakline, Slimane | |
| dc.date.accessioned | 2020-02-16T09:47:27Z | |
| dc.date.available | 2020-02-16T09:47:27Z | |
| dc.date.issued | 2019-10-31 | |
| dc.description | 94 p.:ill;30cm.(+cd) | en |
| dc.description.abstract | Pour notre travail de recherche, on a prouvé la mise en œuvre de la stratégie de la gestion de relation clients. Dans les entreprises de services. prenants exemple des assurance, l'agence CAAT a pour objectif qui est sa pérennité à travers l'application d'une nouvelle politique qui est la gestion de la relation clients et ses différentes techniques à travers notre enquête par questionnaire qui a été élaboré au près d'un échantillon, des clients aux sein de l’agence CAAT avec leurs accords, on a pu déduire à travers cette dernière que ses techniques de la GRC utilisé par la CAAT a pour objectif de maintenir sa clientèle. L’agence CAAT elle a aussi appliqué des programmes de satisfaction et de fidélisation pour augmenter son profit Pour finaliser notre mémoire on a affirmé notre deux hypothèses donc nous sommes en mesure de se prononcer qu’il existe effectivement un marketing relationnel au sein de l’agence CAAT de ce fait les clients sont amenés à rester fidèle vu l’existence de cette relation clients aussi pour une meilleure gestion technique. | en |
| dc.identifier.citation | Option:Marketing Management | en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/10906 | |
| dc.language.iso | fr | en |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | en |
| dc.subject | Marketing relationnel | en |
| dc.subject | Gestion | en |
| dc.subject | Client | en |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | Fidélisation | en |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.title | L’impact du Marketing Relationnel sur la Satisfaction et la Fidélisation de la Clientèle Cas : Agence d’Assurance CAAT Tizi-Ouzou | en |
| dc.type | Thesis | en |