دور الثقافة الإتصالية في تحسين الجودة الشاملة بالمؤسسة الإقتصادية الجزائرية
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة مولود معمري تيزي وزو - كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم العلوم الانسانية
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الثقافة الاتصالية في تحسين الجودة الشاملة على مستوى المؤسسة الوطنية للصناعات الكهرو منزلية.
حيث تعدّ الثقافة الاتصالية من العوامل الأساسية في تحسين الجودة الشاملة، وتقوم ببناء بيئة عمل اجتماعية ذات ثقافة إيجابية بما يعزز الأداء ويضمن تحقيق الأهداف بأعلى مستويات الجودة داخل المؤسسة، ومن عرضنا للإشكالية قمنا بطرح التساؤل الرئيسي:
كيف ساهمت الثقافة الاتصالية ف يتحسين الجودة الشاملة بالمؤسسة الوطنية للصناعات الكهرو منزلية ENIEM بولاية تيزي وزو؟
تندرج دراستنا ضمن الدراسات الوصفية، أما المنهج المتبع في دراستنا فيتمثل في المنهج المسحي كونه المنهج الأنسب والأمثل لجمع البيانات والمعلومات حول بيان دور الثقافة الاتصالية في تحقيق الجودة الشاملة على مستوى المؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزليةENIEM. أما أدوات الدراسة المستخدمة تتمثل في استمارة الاستبيان كونها أداة رئيسية في دراستنا الحالية بالإضافة إلى المقابلة والملاحظة كأدوات مساعدة ومدعمة لدراستنا. أما مجتمع الدراسة يتمثل في الموظفين الإداريين للمؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزلية ENIEMبولاية تيزي وزو في حين تتمثل العينة في العينة العشوائية البسيطة وحجمها (50)، وهي تندرج ضمن العينات الاحتمالية ولقد توصلنا من خلال دراستنا إلى اهم النتائج وهي:
• تساهم عملية تبادل الخبرات والمعارف بين العمال في تحسين الجودة الشاملة في المؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزليةENIEM بولاية تيزي وزو من خلال التواصل وتنسيق المهام وتقسيم الأدوار، وتوضيح الإجراءات والقوانين الإدارية المحددة لحقوق وواجبات العمال التي تؤدي إلى تعزيز المهارات الجماعية وزيادة المعرفة المشتركة.
• تساهم الأساليب والطرق والوسائل الاتصالية في تحسين الجودة الشاملة بالمؤسسة الوطنية للصناعات الكهرومنزليةENEM بولاية تيزي وزو من خلال توفير قنوات فعالة للتواصل بين أفراد المؤسسة لتبادل المعارف والخبرات، وكذا تعزيز روح الانتماء والولاء، كما يمكن استخدام هذه الوسائل لمراقبة الأداء وتقديم التغذية الراجعة لتحسين أداء المؤسسة بشكل عام.
Cette étude vise à comprendre le rôle de la culture de communication dans l'amélioration de la qualité totale au niveau de l'Entreprise Nationale des Industries Electroménagères ENIEM dans la wilaya de Tizi Ouzou. La culture de communication est un facteur clé dans l'amélioration de la qualité totale, en construisant un environnement de travail social avec une culture positive qui renforce la performance et assure la réalisation des objectifs avec les plus hauts niveaux de qualité au sein de l'entreprise.
À partir de cette problématique, nous posons la question principale : Comment la culture de communication a-t-elle contribué à l'amélioration de la qualité totale à l'ENIEM de Tizi Ouzou ?
Notre étude est de nature descriptive, et notre méthodologie adoptée est une approche par sondage, jugée la plus appropriée pour collecter des données et des informations sur le rôle de la culture de communication dans la réalisation de la qualité totale au sein de l'ENIEM. Les outils d'étude utilisés comprennent un questionnaire, en tant qu'outil principal de notre étude actuelle, ainsi que des entretiens et des observations en soutien à notre recherche.
La population étudiée se compose des employés administratifs de l'ENIEM à Tizi Ouzou, tandis que l'échantillon est un échantillon aléatoire simple de taille 50, relevant des échantillons probabilités. Nos résultats principaux sont les suivants :
• Le partage d'expériences et de connaissances entre les travailleurs contribue à améliorer la qualité totale à l'ENIEM de Tizi Ouzou grâce à la communication, à la coordination des tâches, à la répartition des rôles, à la clarification des procédures et des règlements administratifs définissant les droits et devoirs des travailleurs, renforçant ainsi les compétences collectives et augmentant les connaissances partagées.
• Les méthodes, techniques et moyens de communication contribuent à améliorer la qualité totale à l'ENIEM de Tizi Ouzou en fournissant des canaux efficaces pour la communication entre les membres de l'entreprise, facilitant l'échange de connaissances et d'expériences, renforçant le sentiment d'appartenance et de fidélité. De plus, ces moyens peuvent être utilisés pour surveiller la performance et fournir des retours d'information pour améliorer la performance globale de l'entreprise.
Cela résume les principaux aspects et conclusions de l'étude sur le rôle de la culture de communication dans l'amélioration de la qualité totale à l'ENIEM de Tizi Ouzou
Description
Keywords
الثقافة الإتصالية, الجودة الشاملة, المؤسسة الإقتصادية, ENIEM
Citation
تخصص إتصال تنظيمي