Browsing by Author "Sellah, Koceila"

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    Evaluation de la qualité des services dans le secteur hôtelier Cas : hôtel BELLOUA
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-09-22) Sellah, Koceila
    Dans le secteur des services, l'excellence de la qualité est un atout concurrentiel majeur. Il est primordial de comprendre les attentes et les désirs des clients en matière de qualité .A près avoir analysé ces aspirations, il est important de définir les niveaux de satisfaction à atteindre et de les communiquer clairement aux clients et au personnel. La satisfaction client est la raison d'être et la condition de survie des entreprises. C'est pour quoi elles s'efforcent de proposer des services et des produits qui répondent aux besoins, aux attentes et aux exigences de leur clientèle. Notre étude s'est concentrée sur l'évaluation de la qualité des services au sein d'une entreprise de services, en l'occurrence l'hôtel BELLOUA. Nous avons examiné la qualité des services et la satisfaction des clients, ainsi que les facteurs qui les influencent.