Browsing by Author "Ouhachi, Dyhia"

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    Modélisation et Optimisation du télétrafic dans un centre d'appels téléphoniques
    (UMMTO, 2019) Hassani, Karima; Ouhachi, Dyhia
    Dans ce travail, nous nous sommes intéresses particulièrement aux réseaux de files d'attentes ouverts, en particulier les appels téléphoniques entrants dans un centre d'appels téléphoniques. En premier lieu, nous avons accordé une attention particulière aux modelés et systèmes d'attente markoviens. En second lieu, nous avons pu présenter et étudier deux modèles de systèmes de files d'attente M/M/s/K et M/M/s/s ainsi que leurs performances, tout en développant des programmes pour les simuler par la suite avec MATLAB. Enfin nous avons optimise certaines performances (dans notre cas, minimiser le risque de saturation), afin de déterminer le nombre minimum nécessaire de serveurs pour garantir un bon déroulement et un meilleur service aux clients. Une étude plus poussée de ce genre de systèmes est nécessaire pour améliorer et mieux évaluer les performances des systèmes informatiques, des réseaux de communications, systèmes industriels et systèmes complexes dans de nombreux domaines.