Browsing by Author "Larbi, Salim"

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    Caractérisation mécanique et physico-chimique d’une tôle en inox pour la fabrication des cuisinières à l’ENIEM.
    (Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou, 2013) Larbi, Salim
    L’objectif de notre étude est l’établissement de quelques informations techniques concernant la nuance X5CrNi18-10 utilisée dans la fabrication des cuisinières par l’entreprise nationale (ENIEM). Ce matériau est un acier inoxydable. Les résultats obtenus sont comparés aux caractéristiques données par le fournisseur et la fiche technique existant au niveau de l’entreprise ENIEM. Au terme de notre étude, nous sommes arrivés aux conclusions suivantes : · La composition chimique trouvée est identique à celle donnée par le fournisseur et l’entreprise ENIEM · La microstructure est de type austénitique · Les principales caractéristiques mécaniques obtenues par l’essai de traction sont les mêmes · La tôle est isotrope · La dureté Vickers de notre tôle reste dans l’intervalle de dureté donné par le fournisseur.
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    L’impact du Marketing Relationnel sur la Satisfaction et la Fidélisation de la Clientèle Cas : Agence d’Assurance CAAT Tizi-Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2019-10-31) Larbi, Salim; Bouakline, Slimane
    Pour notre travail de recherche, on a prouvé la mise en œuvre de la stratégie de la gestion de relation clients. Dans les entreprises de services. prenants exemple des assurance, l'agence CAAT a pour objectif qui est sa pérennité à travers l'application d'une nouvelle politique qui est la gestion de la relation clients et ses différentes techniques à travers notre enquête par questionnaire qui a été élaboré au près d'un échantillon, des clients aux sein de l’agence CAAT avec leurs accords, on a pu déduire à travers cette dernière que ses techniques de la GRC utilisé par la CAAT a pour objectif de maintenir sa clientèle. L’agence CAAT elle a aussi appliqué des programmes de satisfaction et de fidélisation pour augmenter son profit Pour finaliser notre mémoire on a affirmé notre deux hypothèses donc nous sommes en mesure de se prononcer qu’il existe effectivement un marketing relationnel au sein de l’agence CAAT de ce fait les clients sont amenés à rester fidèle vu l’existence de cette relation clients aussi pour une meilleure gestion technique.