Browsing by Author "Filali, Lounes"

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    L’impact de la Banque Mobile sur le Comportement des Clients Cas de l’agence BNA n° 583 Tizi-Ouzou
    (Université Moulud Mammeri, 2024-09-17) Filali, Lounes; Boukherroub, Célia
    Ce mémoire étudie l'impact de la banque mobile sur le comportement des clients, avec un focus particulier sur la Banque Nationale d'Algérie (BNA). L'essor des technologies mobiles a profondément transformé les interactions entre les clients et leurs banques, offrant des services plus rapides, accessibles et personnalisés. À travers une enquête menée auprès des clients de la BNA, cette recherche montre que l'utilisation de la banque mobile réduit la fréquentation des agences physiques et modifie les attentes des clients en matière de commodité et de sécurité. L'étude met également en lumière les défis liés à la sécurité des données et à la confiance des utilisateurs dans ces nouveaux services.