Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion

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Browsing Faculté des Sciences Économiques, Commerciales et Sciences de Gestion by Author "Abdellah, Arab"

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    Dynamique d'apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place du systeme de management par la qualite totale , cas de l'ENIEM
    (Universite Mouloud Mammeri, 2016-04-21) Abdellah, Arab
    Notre thèse consiste à étudier l’apprentissage organisationnel dans le cadre de la mise en place d’un système de management de la qualité. Pour ce faire, nous nous sommes interrogés sur la capacité de la dynamique d’apprentissage organisationnel créée lors de la certification à faire progresser le système de management de la qualité d’une entreprise vers un management par la qualité totale. Afin de traiter cette problématique, nous avons émis trois hypothèses fondamentales. La première consiste à conditionner l’apprentissage organisationnel par une démarche de changement qui touche à tous les compartiments d’une entreprise, la seconde se rapporte à la vision qu’ont les entreprises de la certification qui détermine largement le niveau d’apprentissage organisationnel à atteindre et enfin la dernière qui offre la possibilité de progresser vers le TQM à condition de réunir le cadre favorable à l’apprentissage individuel et collectif. Pour mener à bien les travaux de cette thèse, nous avons mobilisé un cadre théorique relatif au management de la qualité et à l’apprentissage organisationnel. Puis, nous avons opté pour une étude de cas de l’ENIEM qui se justifie par l’ancienneté de sa démarche qualité et son long processus d’apprentissage des normes de la qualité. Pour l’exploitation des données de l’entreprise, nous avons utilisé la technique de la triangulation des données (observation, documentation et entretiens), qui est recommandée lors de la réalisation des études de cas. Enfin concernant les résultats de notre thèse, nous avons contribué sur le plan théorique au rapprochement entre deux domaines qui semblent de visu n’avoir aucun lien. Ces domaines sont le management de la qualité et les théories d’apprentissage organisationnel. Sur le plan pratique, et après avoir vérifié nos hypothèses, nous avons conclu que la progression vers le TQM à partir du SMQ de l’ISO est possible à condition de l’inscrire dans une optique d’apprentissage organisationnel impliquant l’apprentissage du « code qualité » lors de la certification et l’apprentissage par le « code qualité » après la certification.